Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
Keywords:
Loyalitas Pelanggan, Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan PelangganAbstract
Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan adalah artikel ilmiah studi pustaka dalam ruang lingkup bidang ilmu. Tujuan artikel ini membangun hipotesis pengaruh antar variabel yang akan digunakan pada riset selanjutnya. Objek riset pada pustaka online, Google Scholar, Mendeley dan media online akademik lainnya. Metode riset dengan library risearch bersumber dari e-book dan open access e-journal. Analisis deskriftif kualitatif. Hasil artikel ini: 1) Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan; 2) Harga berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan; dan 3) Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.
References
Agussalim, M., & Ali, H. (2017). Model kepuasan pelanggan: Analisis kualitas produk dan kualitas layanan terhadap citra merek pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen, 21(3), 317–335.
Aima, H., Adam, R., & Ali, H. (2017). Model of employee performance: Competence analysis and motivation (case study at PT. Bank Bukopin, Tbk Center). Leadership, 5(5), 49–59.
Ali, H., & Febriani, S. (2016). The influence of service quality, brand image, price, and promotion on customer loyalty. International Journal of Applied Business and Economic Research, 14(10), 7537–7550.
Ali, H., & Handayani, T. (2024). Pengaruh strategi pemasaran digital terhadap keputusan pembelian konsumen milenial. Jurnal Pemasaran dan Transformasi Digital, 6(1), 33–49.
Ali, H., & Lestari, D. (2019). Effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty in online transportation service. Jurnal Manajemen UBJ, 7(11), 45–58.
Ali, H., & Mappesona, H. (2016). Build brand image: Analysis service quality and product quality (case study at Giant Citra Raya). International Journal of Economic Research.
Ali, H., & Sari, N. (2022). Customer experience, satisfaction, and loyalty in retail business. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi, 9(1), 34–49.
Ali, H., Evi, N., & Nurmahdi, A. (2018). The influence of service quality, brand image and promotion on purchase decision at MCU Eka Hospital. Saudi Journal of Business and Management Studies, 3(1), 12.
Ali, H., Limakrisna, N., & Jamaludin, A. (2023). Analisis strategi pemasaran dalam meningkatkan daya saing bisnis UMKM di era digital. Jurnal Manajemen dan Bisnis Modern, 9(2), 101–115.
Ali, H., Limakrisna, N., & Jamaluddin, S. (2016). Model of customer satisfaction: The empirical study at BRI in Jambi. International Journal of Applied Business and Economic Research.
Ali, H., Narulita, E., & Nurmahdi, A. (2018). The influence of service quality, brand image and promotion on purchase decision at MCU Eka Hospital. Saudi Journal of Business and Management Studies, 3(1), 12.
Ali, H., Susanto, P. C., & Saputra, F. (2024). Faktor-faktor yang mempengaruhi manajemen transportasi udara: Teknologi informasi, infrastruktur dan kompetensi sumber daya manusia. Jurnal Siber Transportasi dan Logistik, 1(4), 154–167.
Ali, H., Zainal, V. R., & Ilhamalimy, R. R. (2022). Determination of purchase decisions and customer satisfaction: Analysis of brand image and service quality (review literature of marketing management). Dinasti International Journal of Digital Business Management, 3(1), 141–153. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v3i1.1100
Ali, M. M., & Ali, H. (2023). Faktor-faktor pembentuk harga: Kepemimpinan, tata nilai, dan motivasi. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT), 5(2).
Alqawi, D., Ali, H., & Fauzi, A. (2024). Determinasi produktivitas kerja melalui motivasi: Analisis lingkungan kerja, disiplin, keselamatan dan kesehatan kerja (K3) terhadap tenaga kesehatan RS. Satria Medika Bekasi. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI), 5(3).
Anggita, R., & Ali, H. (2017). The influence of product quality, service quality and price to purchase decision of SGM Bunda milk (study on PT. Sarihusada Generasi Mahardika Region Jakarta, South Tangerang District). Swot Journal.
Aprelyani, S., Ali, H., & Hadita, H. (2024). Pengaruh harga, kualitas produk, dan minat beli produk skincare Somethinc terhadap keputusan pembelian di e-commerce Shopee pada generasi Z. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital. Siber Publisher.
Aryanti, S. P., & Ali, H. (2025). Pengaruh strategi pemasaran, inovasi produk dan pelatihan karyawan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta, 3(1), 1–10.
Azhari, F., & Ali, H. (2024). Peran inovasi produk, strategi pemasaran, dan kualitas layanan terhadap peningkatan kinerja perusahaan. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 2(2), 72–81.
Fauziah, Y., Sumantyo, F. D. S., & Ali, H. (2023). Pengaruh online consumer review, kualitas produk dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian. Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial, 1(1), 48–64.
Hernandes, F., & Ali, H. (2024). Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap minat beli dan loyalitas pelanggan pada minuman Chatime di daerah Bekasi Utara. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 2(1), 46–53.
Hernikasari, I., Ali, H., Hadita, H., & Penulis, K. (2022). Model citra merek melalui kepuasan pelanggan Bear Brand: Harga dan kualitas produk. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(3), 329–346.
Ibrahim, A. M., & Ali, H. (2024). Literature review keputusan pembelian: Analisis kualitas layanan dan kualitas website. Jurnal Humaniora, Ekonomi Syariah dan Muamalah, 2(3), 102–109.
Ikhsani, K., & Ali, H. (2017). Keputusan pembelian: Analisis kualitas produk, harga dan brand awareness (studi kasus produk teh botol Sosro di Giant Mall Permata Tangerang). Swot Journal.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Lupiyoadi, R. (2020). Manajemen pemasaran jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Manullang, S., & Ali, H. (2023). Digital service quality, price perception, and customer loyalty in fintech services. Jurnal Riset Manajemen UBJ, 11(3), 88–97.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada e-commerce Shopee. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(2), 537–553.
Rini, E., & Ali, H. (2021). Customer satisfaction and loyalty in higher education services. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 18(1), 57–68.
Rivai, A., Ali, H., & Pratama, Y. (2020). Customer satisfaction and emotional value in building customer loyalty. Jurnal Ilmiah Manajemen UBJ, 8(2), 101–110.
Setiantono, H. A., & Ali, H. (2025). Pengaruh strategi pemasaran digital, manajemen hubungan pelanggan dan proposisi nilai terhadap loyalitas pelanggan. Dinasti Accounting Review, 2(3), 137–147.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Yogyakarta: Andi.
Zainal, V. R., & Ali, H. (2022). Determination of purchase decisions and customer satisfaction: Analysis of brand image and service quality (review literature of marketing management). Dinasti International Journal of Digital Business Management, 3(1), 141–153.
Zulva, A. F., & Ali, H. (2025). Pengaruh strategi inovasi produk, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap persaingan perusahaan. Jurnal Greenation Sosial dan Politik, 3(1), 24–32.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Syahrul Sidiq, Hapzi Ali (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright :
Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions:
- Copyright in each article belongs to the author.
- The author acknowledges that the JMR has the right to be the first to publish under a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International CC BY 4.0).
- Authors can submit articles separately, arrange the non-exclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal to other versions (for example, sent to the author's institutional repository, publication in a book, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time at JMR.
